Términos y condiciones — versión 1.2, vigente desde el . Copia permanente de eLIGHTS.CL SpA para guardar o imprimir. La versión vigente está en la página Términos y condiciones. Versiones anteriores: 1.0, 1.1.

Términos y condiciones de venta

Versión 1.2. Vigente desde el .

Estos términos explican cómo compras en eLIGHTS: qué pasa cuando envías una solicitud, cuándo queda hecha la compra, cómo pagas, cómo recibes tus productos y qué derechos tienes después. Léelos antes de enviar una solicitud. Puedes guardar o imprimir esta página desde tu navegador.

Si compras como consumidor, estos términos no reducen ninguno de los derechos que te dan la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su reglamento de comercio electrónico (Decreto Supremo N° 6 de 2021, del Ministerio de Economía). Si algo de este texto se contradice con la ley, se aplica la ley.

1. Quién vende

  • Razón social: eLIGHTS.CL SpA
  • RUT: 76.947.784-6
  • Domicilio: Santiago, Región Metropolitana, Chile
  • Correo: ventas@elights.cl
  • Teléfono y WhatsApp: +56 9 9127 3128 · escríbenos por WhatsApp
  • Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 14:00 y de 15:00 a 17:30 hrs. Sábados, domingos y festivos, cerrado.

Nos comunicaremos contigo por el correo electrónico, el teléfono o el WhatsApp que indiques en tu solicitud.

2. A quién se aplican

Se aplican a todas las compras que hagas a eLIGHTS a distancia (desde este sitio, por correo, por WhatsApp o por teléfono), cualquiera sea el medio de pago.

Valen igual si compras como persona o para una empresa, incluidos el derecho a retracto y la garantía.

3. Cómo se compra, paso a paso

  1. Solicitud. Eliges productos y envías una solicitud de pedido o de cotización desde el sitio, o nos pides una cotización por correo o WhatsApp. Antes de enviarla puedes revisar y corregir tus datos y los productos en el mismo formulario. Al enviar una solicitud de pedido marcas que aceptas estos términos y que leíste la Política de privacidad.
  2. La solicitud no es una compra. No te obliga a pagar ni genera ningún cobro. Tampoco es todavía una venta: primero confirmamos disponibilidad.
  3. Cotización y link de pago. Te respondemos con una cotización que indica los productos, las cantidades, el precio unitario y el total con IVA, el costo del despacho por separado (o si va sin costo o por pagar), el plazo, las condiciones especiales (por ejemplo, productos sin derecho a retracto) y un link de pago.
  4. Revisión. Si ves un error en la cotización, avísanos antes de pagar y te mandamos una corregida.
  5. Pago y formación del contrato. La compraventa queda hecha cuando pagas el total de la cotización con el link de pago. Si acordamos pago por transferencia, queda hecha cuando el pago se acredita en nuestra cuenta. Si acordamos pago con crédito (ver Medios de pago), queda hecha cuando aceptas por escrito la cotización con esas condiciones de pago. Desde ese momento los dos quedamos obligados: tú a pagar y nosotros a cumplir lo cotizado.
  6. Confirmación. Después del pago te mandamos por correo una confirmación con el detalle de tu compra y una copia de estos términos en la versión vigente al pagar (adjunta o en un enlace permanente que puedes guardar o imprimir).
  7. Respaldo. Guardamos tu cotización, tu pago y la confirmación. Si necesitas una copia, pídela a ventas@elights.cl.

4. Precios

  • Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. En el modo para empresas ("B2B - Precio neto") el sitio muestra los precios sin IVA, rotulados así; el total que pagas siempre incluye IVA.
  • El costo del despacho no está incluido en el precio de los productos. Va por separado en la cotización, o la cotización indica que va sin costo (compras sobre $250.000 con IVA, con entrega en la Provincia de Santiago) o por pagar. Las comunas que no entran y las demás condiciones están en Despacho.
  • Respetamos el precio publicado en el sitio al momento en que enviaste tu solicitud, mientras la cotización esté vigente.
  • Si publicamos una promoción, junto a ella indicaremos sus condiciones y su vigencia.

5. Vigencia de la cotización

La cotización tiene una validez de 10 días hábiles desde su fecha, salvo que la misma cotización indique otro plazo. Durante ese plazo mantenemos el precio y las condiciones cotizadas. Si pagas después, te confirmamos precio y disponibilidad antes de seguir.

6. Disponibilidad

No mostramos disponibilidad en línea porque parte de los productos los conseguimos a pedido. Por eso cada solicitud se confirma antes de mandarte el link de pago.

Si después de cotizar un producto deja de estar disponible antes de tu pago, te avisamos y puedes elegir un reemplazo equivalente o no comprarlo. Si ya pagaste y no podemos cumplir, eliges entre un producto equivalente que aceptes y la devolución completa de lo que pagaste.

7. Pago

Los medios de pago están en Medios de pago. No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta: el pago lo procesan la plataforma del link de pago y el medio de pago que elijas.

8. Boleta o factura

  • Si compras como persona, emitimos boleta electrónica.
  • Si compras para una empresa, emitimos factura electrónica a su nombre. Para eso necesitamos, antes del pago, el RUT, la razón social, el giro y la dirección comercial de la empresa.
  • El tipo de documento se define al pagar. Si necesitas cambiarlo, escríbenos de inmediato y vemos si es posible según las normas del Servicio de Impuestos Internos.

9. Despacho y recepción

Despacho en hasta 2 días hábiles desde que el pago está confirmado (ver Medios de pago), y a veces el mismo día. En regiones, es el plazo para entregar tu pedido al transportista; a eso se suma el tiempo de viaje, que te informamos en la cotización antes de que pagues. El costo y las condiciones de despacho a cada destino están en Despacho y en tu cotización. También puedes retirar tu pedido en nuestra bodega en Quinta Normal: la dirección exacta te la damos cuando tu pago está acreditado.

Al recibir, revisa el embalaje frente al transportista. Si viene dañado, déjalo anotado en el comprobante del transportista y avísanos lo antes posible, idealmente con fotos. Esto nos ayuda a reclamar al transportista y no limita tu garantía legal.

10. Derecho a retracto

Puedes arrepentirte de una compra hecha a distancia dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, sin dar razones. Si no recibiste la confirmación escrita de la compra (punto 3.6), el plazo es de 90 días.

No hay derecho a retracto en los casos que permite la ley: productos ya instalados o usados más allá de lo necesario para revisarlos, y productos fabricados o adaptados según tus especificaciones. Si tu compra incluye alguno, la cotización lo dirá junto a su precio, con la frase "sin derecho a retracto", antes de que pagues. Un producto del catálogo que conseguimos a pedido sí tiene derecho a retracto.

En los servicios (estudio lumínico, visita técnica e instalación) puedes retractarte desde que los contratas hasta antes de que comiencen; te avisaremos cuándo comienza cada servicio.

Cómo ejercerlo, en qué estado debe volver el producto y cómo te devolvemos el dinero: Cambios, devoluciones y garantía.

11. Garantía

Todos los productos tienen la garantía legal de 6 meses desde que los recibes: si un producto falla, eliges entre reparación sin costo, cambio o devolución de lo pagado. Muchos productos tienen además una garantía del fabricante más larga, que varía según el tipo de producto y se indica en su ficha; durante ese plazo mayor tienes los mismos derechos. Detalles en Cambios, devoluciones y garantía.

12. Información de los productos e instalación

Describimos cada producto con los datos de su fabricante: potencia, flujo luminoso, grado de protección, medidas y demás especificaciones. Si encuentras un dato que no coincide con el producto que recibiste, avísanos: te corresponden los derechos de la garantía legal.

Recomendamos que la instalación la haga un instalador eléctrico autorizado por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), siguiendo la ficha técnica del producto.

13. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad.

14. Comunicaciones comerciales

Solo te enviaremos novedades u ofertas por correo si marcas la casilla para recibirlas en un formulario: es opcional y viene sin marcar. En cada correo encontrarás cómo dejar de recibirlos, y también puedes pedirlo en cualquier momento a ventas@elights.cl.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada versión indica su fecha y queda publicada en un enlace permanente, junto con las anteriores. Tu compra se rige por la versión vigente cuando pagaste; si cambió desde tu solicitud, la cotización te lo indica.

16. Consultas, reclamos y ley aplicable

Si tienes un problema con tu compra, escríbenos a ventas@elights.cl o al WhatsApp +56 9 9127 3128 y lo resolvemos contigo. También puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC, www.sernac.cl).

Estos términos se rigen por la ley chilena. Si eres consumidor, puedes presentar tu denuncia ante el juzgado de policía local de tu domicilio o del domicilio de eLIGHTS, a tu elección, como lo dispone la Ley N° 19.496.