Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales tratamos cuando usas este sitio, nos envías una solicitud, nos escribes por correo o WhatsApp, o nos compras; para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se basa en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, con las modificaciones de la Ley N° 21.719, que rigen desde el 1 de diciembre de 2026.

1. Responsable de tus datos

• Responsable: eLIGHTS.CL SpA, RUT 76.947.784-6, con domicilio en Santiago, Región Metropolitana, Chile.
• Contacto para temas de datos personales: ventas@elights.cl, con el asunto "Datos personales".

No hemos designado un delegado de protección de datos.

2. Qué datos tratamos y de quién

Tratamos datos de quienes nos piden información o cotizaciones, de nuestros clientes, de las personas de contacto de empresas e instituciones y de quienes visitan el sitio.

• Contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
• Empresa (si compras para una): razón social, RUT, giro y dirección comercial. Los datos de una empresa no son datos personales, pero sí lo son los de su persona de contacto.
• Tu solicitud: productos, cantidades, montos referenciales, comuna y región, comentarios y, en las solicitudes de proyecto, datos de la obra (tipo de proyecto, medidas, altura de montaje, normativa, plazos y ubicación).
• Tu compra: dirección de despacho, documento tributario y estado del pago. No recibimos los datos de tu tarjeta.
• Tus mensajes: lo que nos escribes por correo o WhatsApp.
• Origen de tu visita: la página por la que entraste al sitio, el sitio desde el que llegaste y los parámetros de campaña del enlace (por ejemplo utm_source, gclid o fbclid).
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y registros de funcionamiento y seguridad del sitio y del asistente de WhatsApp. Estos registros pueden incluir tu teléfono, nombre, empresa, correo, comuna o un extracto de tu mensaje (ver punto 9).

No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, etc.). Por favor no los incluyas en tus comentarios.

De dónde vienen: casi todos nos los das tú en los formularios, por correo o por WhatsApp. Los datos de pago y despacho de tu compra vienen de la plataforma del link de pago (Jumpseller). Los parámetros de campaña vienen del enlace con el que llegaste.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

Hasta el 30 de noviembre de 2026 rige la Ley N° 19.628 en su texto anterior. Durante ese período tratamos tus datos con las mismas finalidades, sobre la base de la autorización que nos das al enviarnos una solicitud y de las obligaciones legales que nos aplican.

No usamos tus datos para fines distintos de los de esta tabla sin avisarte antes y, cuando corresponda, pedir tu consentimiento.

Los parámetros de campaña (como gclid o fbclid) los usamos solo para saber de dónde vienen nuestras solicitudes: no los subimos a Google Ads ni a Meta.

4. Priorización de solicitudes y respuestas automáticas

Priorización. Cuando envías una solicitud, un programa le asigna un puntaje con reglas fijas: si compras como empresa o como persona, el monto referencial, la cantidad de productos y si indicaste empresa y teléfono. En las solicitudes de instalación considera el tipo de proyecto, el tipo de cliente y qué tan completa viene la solicitud. El resultado solo ordena el seguimiento ("Alta" o "Normal"). No decide si te vendemos, a qué precio ni en qué condiciones, y una persona de nuestro equipo revisa y responde cada solicitud. Puedes pedirnos que te expliquemos el resultado u oponerte a este tratamiento.

Asistente de WhatsApp. Las primeras respuestas en nuestro WhatsApp pueden venir de un asistente automático que usa inteligencia artificial (Claude, de Anthropic) para entender tu consulta y responderla. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos ni los entregamos a terceros para que hagan su propia publicidad. Los compartimos solo con:

Proveedores que los tratan por encargo nuestro (encargados):

• Vercel Inc. (Estados Unidos): alojamiento del sitio y de los formularios.
• Pipedrive (Unión Europea / Estados Unidos): sistema donde registramos y damos seguimiento a solicitudes y clientes.
• Google (Estados Unidos): correo electrónico y envío de los avisos de solicitudes a nuestro equipo (Gmail y Google Apps Script).
• Twilio Inc. (Estados Unidos): conexión de nuestro número de WhatsApp.
• Anthropic PBC (Estados Unidos): inteligencia artificial del asistente de WhatsApp.
• Upstash Inc.: registro técnico temporal que relaciona cada pedido pagado con su ficha en nuestro sistema de seguimiento.
• Jumpseller: plataforma de ventas: catálogo, imágenes de productos, links de pago y registro de pedidos.

Otros destinatarios, que tratan los datos bajo su propia responsabilidad:

• Medios de pago (Flow y Transbank para Webpay, Mercado Pago): reciben los datos que ingresas al pagar.
• Transportistas (Starken, PDQ u otro operador, incluido el que elijas): reciben tu nombre, dirección y teléfono para hacer la entrega.
• WhatsApp (Meta): si nos escribes por WhatsApp, ese servicio trata tus mensajes según su propia política.
• Autoridades, tribunales y asesores (por ejemplo, el Servicio de Impuestos Internos o nuestro contador), cuando la ley lo exige o para defender nuestros derechos.

6. Datos que salen de Chile

Varios de estos proveedores tratan los datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Esas transferencias se rigen por las condiciones de servicio y de tratamiento de datos de cada proveedor. Si la Agencia de Protección de Datos Personales publica una lista de países con nivel adecuado o cláusulas tipo, actualizaremos esta sección.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Solicitudes que no terminan en compra: 24 meses desde el último contacto; después las eliminamos o anonimizamos.
• Clientes: mientras dure la relación comercial y los plazos de retracto y garantía.
• Boletas, facturas y respaldos contables: 6 años, por obligación tributaria.
• Novedades y ofertas: hasta que retires tu consentimiento.
• Origen de tu visita: en tu navegador se borra al cerrar la pestaña; la copia que va con tu solicitud sigue el plazo de la solicitud.
• Registro técnico de pedidos (Upstash): 30 días.
• Asistente de WhatsApp: guarda el historial reciente de la conversación solo en memoria temporal. Lo que registramos de la conversación en nuestro sistema de seguimiento sigue el plazo de las solicitudes.
• Registros técnicos del sitio y del asistente de WhatsApp (pueden incluir tu teléfono, nombre, correo o un extracto de tu mensaje): los plazos breves que define cada proveedor.

8. Tus derechos

Tienes derecho a:

• acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos;
• rectificación: corregir datos inexactos o incompletos;
• supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o no haya base para tratarlos;
• oposición: oponerte a un tratamiento, incluidos el envío de novedades y la priorización automática;
• portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común;
• bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el uso de tus datos mientras resolvemos otra solicitud tuya;
• retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin afectar lo hecho antes;
• no quedar sujeto a decisiones basadas solo en tratamiento automatizado que te afecten de forma significativa.

Cómo ejercerlos. Escríbenos a ventas@elights.cl con el asunto "Datos personales", indicando qué derecho quieres ejercer. Si hace falta, te pediremos un dato para confirmar tu identidad. No tiene costo.

Plazos y reclamos. Te confirmamos que recibimos tu solicitud y, si la rechazamos, te explicaremos por qué. El plazo para responderte y dónde puedes reclamar dependen de la fecha de tu solicitud:

• Hasta el 30 de noviembre de 2026 (Ley N° 19.628 en su texto anterior): respondemos dentro de 2 días hábiles. Si no respondemos en ese plazo o rechazamos tu solicitud, puedes recurrir al juez de letras en lo civil (art. 16 de la Ley N° 19.628) o, si eres consumidor, reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
• Desde el 1 de diciembre de 2026 (con las modificaciones de la Ley N° 21.719): respondemos dentro de 30 días corridos, prorrogables una vez por otros 30 si es necesario; te avisaremos si usamos la prórroga. Las solicitudes de bloqueo las resolvemos dentro de 2 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de 30 días hábiles desde nuestra respuesta o desde que venció el plazo para responder.

9. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), damos acceso a tus datos solo a las personas de nuestro equipo y a los proveedores que lo necesitan y guardamos las credenciales de los sistemas fuera del código del sitio. Los registros técnicos del sitio y del asistente de WhatsApp pueden incluir tu teléfono, nombre, empresa, correo, comuna o un extracto de tu mensaje; se guardan solo los plazos breves que define cada proveedor (punto 7). Si ocurre una vulneración de seguridad que pueda afectar tus datos, la informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a ti.

10. Cookies y almacenamiento en tu navegador

• Este sitio no instala cookies propias.
• Usa el almacenamiento de sesión de tu navegador, que se borra al cerrar la pestaña, para recordar tu lista de cotización, tu lista de pedido, si ves los precios con o sin IVA y el origen de tu visita. Son necesarios para que el sitio funcione como pides, y solo salen de tu navegador cuando envías un formulario.
• Imágenes de productos: se cargan desde los servidores de Jumpseller, que reciben datos técnicos de tu conexión, como tu dirección IP.
• Google Analytics: no se usa en nuevo.elights.cl. Cuando el sitio funcione en elights.cl, se activará solo si lo aceptas en el aviso de cookies; usa cookies para medir visitas de forma agregada. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde ese mismo aviso.
• Hoy no usamos el píxel de Meta ni etiquetas de publicidad de Google en este sitio. Si los agregamos, será solo con tu consentimiento y actualizaremos esta política.
• Los enlaces a WhatsApp abren ese servicio, que se rige por su propia política.

11. Menores de edad

Este sitio está dirigido a empresas y a personas mayores de edad. No recolectamos a sabiendas datos de menores.

12. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Si el cambio afecta algo que depende de tu consentimiento, te lo pediremos de nuevo. Puedes pedir las versiones anteriores a ventas@elights.cl.

La compra y sus condiciones están en Términos y condiciones.