Cambios, devoluciones y garantía

En resumen

• Derecho a retracto: puedes arrepentirte de tu compra dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto.
• Garantía legal: 6 meses desde que recibes el producto. Si falla, eliges entre reparación sin costo, cambio o devolución de lo pagado.
• Garantía del fabricante: muchos productos tienen una garantía más larga, que varía según el tipo de producto. La indica la ficha de cada producto, y durante ese plazo tienes los mismos derechos que en la garantía legal.

Para cualquiera de estos casos, escríbenos a ventas@elights.cl o al WhatsApp +56 9 9127 3128, de lunes a viernes, de 9:30 a 14:00 y de 15:00 a 17:30 hrs.

1. Derecho a retracto

Quién puede usarlo. Quien compra a eLIGHTS a distancia: desde este sitio, por correo, por WhatsApp o por teléfono, cualquiera sea el medio de pago. Lo damos igual a personas y a empresas.

Plazo. 10 días corridos (se cuentan sábados, domingos y festivos) desde que recibes el producto. Si no recibiste la confirmación escrita de tu compra, el plazo es de 90 días.

Cómo hacerlo. Avísanos por correo a ventas@elights.cl, por WhatsApp o por teléfono al +56 9 9127 3128 (o por el mismo medio con que compraste), indicando tu número de cotización o de pedido y que quieres retractarte. No necesitas explicar por qué. Te confirmamos que recibimos tu aviso y coordinamos contigo la devolución del producto.

En qué estado debe volver. Puedes abrir el embalaje y revisar el producto. Debe volver sin daños causados por ti, con sus accesorios, manuales y etiquetas, y con su embalaje original en buen estado (no tiene que estar intacto).

Cuándo no aplica. La ley permite excluir el retracto en estos casos, que son los que aplicamos:

• productos ya instalados o usados más allá de lo necesario para revisarlos (por ejemplo, una luminaria montada y conectada en obra);
• productos fabricados o adaptados según tus especificaciones (por ejemplo, cintas LED cortadas a medida o equipos fabricados o configurados con especificaciones que tú definiste, como largo, potencia o temperatura de color a medida).

Si tu compra incluye alguno de estos productos, la cotización lo dirá junto a su precio, con la frase "sin derecho a retracto", antes de que pagues.

Un producto del catálogo que conseguimos a pedido sí tiene derecho a retracto.

Servicios. En el estudio lumínico, la visita técnica y la instalación puedes retractarte desde que los contratas hasta antes de que comiencen. Te avisaremos cuándo comienza cada servicio.

Costo de devolver el producto. El traslado del producto de vuelta a eLIGHTS es de tu cargo; coordinamos contigo la forma de devolverlo.

Reembolso. Te devolvemos todo lo que nos pagaste por esa compra, sin descuentos, incluido el despacho si nos lo pagaste a nosotros. Lo hacemos lo antes posible y, como máximo, dentro de 45 días desde tu aviso de retracto, por el mismo medio de pago o por transferencia a una cuenta a tu nombre o al de tu empresa.

2. Garantía legal (6 meses)

Qué cubre. Tienes garantía legal si el producto tiene fallas o defectos de fabricación, si no cumple lo indicado en su ficha o en tu cotización, o si no sirve para el uso al que está destinado.

Qué puedes elegir. Dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, eliges libremente entre:

• reparación sin costo;
• cambio por un producto igual;
• devolución de lo que pagaste.

Si eliges la reparación y el producto sigue fallando, puedes pedir el cambio o la devolución. Si eliges la devolución del dinero, los 6 meses se cuentan desde la fecha de la boleta o factura.

Qué necesitas. La boleta, la factura u otro comprobante de tu compra, y una descripción de la falla, idealmente con fotos o un video corto.

Cómo pedirla. Escríbenos a ventas@elights.cl o por WhatsApp. Revisamos tu caso y coordinamos el retiro o la recepción del producto. El traslado del producto con falla, de ida y de vuelta, es de cargo de eLIGHTS.

Qué no cubre. Daños causados después de la recepción, por ti o por terceros: golpes, instalación o conexión incorrecta, conexión a un voltaje distinto al indicado en la ficha, uso fuera de las especificaciones del producto o modificaciones. Si la instalación la hizo eLIGHTS, respondemos nosotros por esos daños.

Lo que se vende como un conjunto (por ejemplo, un kit solar con panel, batería y luminaria) se considera un solo producto para la garantía.

Las empresas, de cualquier tamaño, también pueden usar la garantía legal.

3. Garantía del fabricante (según el tipo de producto)

Muchos productos tienen, además, una garantía del fabricante más larga que la legal. Su plazo varía según el tipo de producto y el fabricante, y aparece en la ficha de cada producto (en sus especificaciones o en su descripción) o en su ficha técnica. Si la ficha no indica un plazo de garantía, se aplica la garantía legal de 6 meses.

Si el producto tiene una garantía más larga que 6 meses, la ley hace que ese plazo mayor reemplace a los 6 meses: durante todo ese plazo tienes los mismos derechos de la garantía legal (reparación sin costo, cambio o devolución de lo pagado, a tu elección) ante una falla cubierta, y la pides de la misma forma.

La garantía cubre defectos de materiales y de fabricación. No cubre lo indicado en "Qué no cubre" del punto anterior, ni el desgaste normal de componentes con vida útil propia, como las baterías, salvo que la ficha del producto indique para ellos un plazo propio.

4. Otros cambios

Fuera del retracto y de las garantías no tenemos una política de cambios por otro motivo. Si necesitas cambiar un producto por otro, escríbenos y vemos las alternativas caso a caso.

5. Si no quedas conforme

Si no llegamos a una solución, puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC, www.sernac.cl) o al juzgado de policía local de tu domicilio o del domicilio de eLIGHTS.

Más información sobre la compra en Términos y condiciones.